セミナー「顧客満足を生み出す仕組み」に参加してきました

当社が今年取得した「横浜型地域貢献企業認定」
この認定を取得した会社が参加できるセミナーへいってきました。

講師：瀬戸川礼子さん
セミナー「顧客満足を生み出す仕組み」

活気のある組織には「感謝」がある。。。

社員の笑顔について考えさせられるセミナー内容でした。

＜概略＞
ＣＳ・・・カスタマーサティスファクション（顧客満足）
ＥＳ・・・エンプロイーサティスファクション（社員満足）

社員満足の範囲内でしか顧客満足は高まらず、
社員満足があって、顧客満足につながり、最後に業績が上がる。

まずは社員満足を高めること。
ただし、社員満足といっても企業も満足なのが真の社員満足。

＜顧客満足の成功までたどり着く３つの壁＞
・目的の共有化（何のためにこれからどうするのか）
・改善点の提案（現場から声を挙げるのは大変な勇気や信頼が必要、意見をいえる仕組みを作るのも手）
・上がった改善点により行動を改めれるか

そのほか顧客満足を向上させた企業の取り組み事例を聞きました。
・日本一長い朝礼を行う沖縄教育出版さんの事例
・社員の意見にまずは耳をかたむけるヨリタ歯科の事例　など